广西益众后勤产业投资有限公司

益众后勤商城平台信用评价规则

第一章 目的

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障益众后勤商城用户等的合法权益，维护益众后勤商城正常经营秩序，特制定本规则。

第二条 本规则适用于所有益众后勤商城商户（以下简称：商户）。

第二章 总则

第三条 商户应妥善管理所发布的信息（包括但不限于门店名称、菜品名称、折扣信息等）或内容信息，需遵守国家相关法律法规（包括但不限于《中华人民共和国广告法》、《广播电视管理条例》、《电影管理条例》、《互联网视听节目服务管理规定》、《广电总局关于加强互联网视听节目内容管理的通知》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《网络信息内容生态治理规定》等（平台会建立规则引用法名定期核验机制，如发现文件被废止、失效或修订的，将同步更新引用法名））;

第四条 商户若发布违反《益众后勤商城平台食品安全管理规范》及本制度等的，所涉及违规的内容（包括但不限于益众后勤商城商品页面的商品标题、商品描述、商品图片等，线上门店名，门店分类，门店介绍，门店公告，门店留言、评价、聊天室等，以及菜品名称、菜品图片、优惠信息、折扣等，本规范中已有明确规定的，从其规定）,益众后勤商城将对其进行对应处置（包括但不限于提示、警告、删除等操作）。

第三章 定义

第五条 文字信息，是指包含门店名称、门店介绍、门店公告、菜品名称、菜品描述、评价等在内的文字内容。

第六条 图片信息，是指包含门店图片、菜品图片、品牌故事图片等在内的图片内容。

第四章 评价处理

第七条 益众后勤商城评价包括但不限于门店评论、动态评论、服务市场插件评论等评价场景。

第八条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，益众后勤商城将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价等破坏益众后勤商城信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

第九条 益众后勤商城有权屏蔽以下情况的评价：

（一）违规交易评价：经平台确认的虚假交易订单或违禁商品交易订单所对应的评价。

（二）恶意评价：评价人通过差评威胁索要财物或要求修改订单条件的评价，以及同行竞争者使用两个及以上关联账号集中发布的差评。

（三）不当评价：评价内容中包含了以下内容的：

1. 含有违反效力性强制性法律规定，或危害国家安全、宣扬恐怖主义、淫秽色情、赌博暴力、煽动民族仇恨、破坏社会稳定等内容的评价；

2. 未经授权使用他人姓名、肖像、商标、专利、著作权作品，或披露他人订单号、手机号、收货地址等个人隐私信息的评价；

3. 含有外部链接、二维码、微信号、手机号等联系方式，且内容明显与本次交易商品无关，属于广告推广、招商加盟、非平台交易引流的评价；

4. 宣传、推销法律、行政法规禁止生产销售的商品，或提供依法须经许可方可提供的服务的评价；

5. 含有可执行代码、木马、病毒等恶意程序，或通过批量提交请求干扰平台系统正常运行的评价；

6. 制作、发布用于实施上述第1至5条行为的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营、传播的评价。

7.经益众后勤商城判断明显违反法律法规或平台公示的禁售、禁发规则，且平台已留存原文截图及认定依据的内容。

（四）屏蔽程序保障：平台屏蔽前会告知评价人事实与理由，并开通申诉与人工复核渠道。平台作出屏蔽决定前，应当留存评价内容原文截图及认定依据，形成书面记录；评价人提出异议的，平台应在5个工作日内复核并书面答复。

第十条 针对前述违规行为，除对评价内容作屏蔽、删除等处理外，平台按以下分级处置标准对评价人账号采取限制措施，并事前书面告知事实、理由、依据及申诉和人工复核渠道：

（一）轻微违规：首次仅屏蔽评价并站内提醒，不禁言；

（二）一般违规：禁言7日（第2次）或30日（第3次）；

（三）较重违规或首次查实差评勒索、发布恶意代码未致损：中止部分功能30日或60日；

（四）差评勒索两次以上、发布法定违法内容、传播木马致系统异常、伪造材料恶意投诉、累计6次以上违规或期满后再犯：终止服务，2年内不得重新注册，满2年可凭实名材料申请复核；

（五）涉嫌违法的，同步留存证据并依法报告。

第十一条 益众后勤商城对评价内容的排列，以评价质量、时间、关联度等维度为依据。平台将制定并公示《评价排序规则》，明确各维度权重占比及商业推广因素；受付费推广影响的排序结果，在展示页面显著位置予以“推广”标注。权重调整或新增商业推广因素的，提前7日在平台规则中心公示。商户及消费者可通过“使用帮助”栏目查阅最新排序规则。

第十二条 益众后勤商城有权将评价纳入对门店、系统商等的考核维度之一。

第五章 附则

第十三条 商户除遵守本规则外，还应遵守平台“使用帮助”栏目公示的以下具体制度（以最新有效版本为准）：《益众后勤商城平台食品安全管理规范》《益众后勤商城平台商品及信息发布规范》《益众后勤商城平台关于网络食品销售虚假宣传管理、审核制度及内容巡检制度》《益众后勤商城平台服务停止规范》《益众后勤商城外卖平台合规管理制度》《益众后勤商城平台防范网络食品虚假宣传管理、审核及内容巡查制度》《益众后勤商城知识产权保护规则》《配餐合作商家管理办法》《食品信息发布制度》《餐饮商户服务处理规范》。商户违反上述任一规则的，平台严格依据该规则载明的管理措施与处置梯度对应执行，不得超出该规则规定的处置范围。平台新增或更新规则的，同步公示并更新本清单。商户可通过“使用帮助”栏目查阅规则最新版本，有异议的可通过平台意见反馈渠道提出，平台10个工作日内书面回复。

第十四条 益众后勤商城有权随时变更本规范，变更前在首页显著位置公开征求意见并至少提前十五日通过“益众后勤商城使用帮助”公示，同时为不接受变更的商户提供退出通道；变更生效后，平台逐一告知商户并取得明示确认。商户明示确认同意变更的，变更后的规范方对其生效；商户未明示确认的，不适用变更后的规范，双方按原规范继续履行；商户不接受变更且无法按原规范履行的，可按本规范第十三条及相关退出机制办理退出。

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