级    别

违规情形（示例）

处理措施

轻微违规

商品标题错别字、标点误用；2.图片清晰度不足但内容基本属实；3.一般性描述不够准确。

1.口头或书面警告；2.限期24小时内整改；3.整改后重新提交审核。

一般违规

1.产地/规格轻微夸大；2. 图片与实物存在一定色差但未误导；3.使用“最好吃”、“极品”等绝对化用语；4.未及时更新商品状态（如已售罄仍显示可售）。

1.下架违规商品；2.对商家进行约谈并书面警告；3. 要求提交整改报告及证明材料；4.整改验收通过后方可重新上架。

严重违规

1.虚假宣传：虚构产地（如普通大米标“五常大米”）、虚构有机认证、虚构食材等级；2.资质造假：伪造营业执照、食品经营许可证；3.功效宣称：普通食品宣称保健/治疗功效（如“大米能降血糖”）；4.价格欺诈：虚构原价、虚假打折、虚假促销；5.食品安全隐患：销售过期食品或临期食品未显著标明。

1. 立即下架并屏蔽所有涉事商品；2.冻结商家账户余额或保证金（仅适用于涉嫌资质造假、价格欺诈等严重侵害消费者权益的违规情形，冻结期限不超过30日，商家提供真实有效整改证明并经平台复核通过后予以解冻）；冻结前须向商家发送书面通知，列明违规事实、理由与依据，并同步告知申辩与复核渠道；3.限制店铺流量及活动参与资格（仅适用于虚假宣传、价格欺诈等情节特别严重的违规情形，限制措施强度与违规情节相适应，最长时限不超过60日；平台公布具体恢复条件，包括整改验收通过、缴纳违约金等，避免以笼统违规情形剥夺商家正常经营机会）；4.情节严重者（如涉及食品安全），永久清退并列入平台黑名单。平台作出永久清退及列入黑名单决定，应当严格遵守以下程序与规则：

（1）认定标准（须满足下列情形之一）：第一，伪造营业执照、食品经营许可证等资质证照，或伪造有机、绿色、无公害等认证证书的；第二，普通食品宣称保健功能或治疗功效（如“大米能降血糖”“食品可替代药物治疗”），经市场监管部门认定或平台核实属实的；第三，虚构产地、虚构食材等级、虚构营养成分，且累计发生2次及以上，或单次涉案金额较大、造成消费者群体性投诉的；第四，销售过期食品、变质食品或存在其他严重食品安全隐患，经监管部门通报或平台核查确认的；第五，价格欺诈（虚构原价、虚假打折）涉案金额累计达到5000元以上，或引发群体性投诉的；第六，因食品安全违法行为被监管部门行政处罚，或被列入经营异常名录、严重违法失信名单的；第七，其他经平台食品安全总监复核认定，情节特别严重、确有必要永久清退的情形。

（2）事先告知与申辩程序：第一，平台拟作出永久清退及列入黑名单决定的，应当提前15个工作日向商家发送《永久清退及黑名单告知通知书》，载明违规事实、认定依据、拟处罚措施、申辩期限及申辩方式；第二，商家可在收到告知通知书后不少于5个工作日内向平台食品安全管理部门提交书面申辩材料及相关证据；第三，平台食品安全管理部门应在申辩期满后10个工作日内完成复核，复核应形成书面记录，由复核人员签字确认；第四，复核后，平台作出正式处理决定并书面通知商家，告知书应载明认定依据、处理结果、列入黑名单日期及后续救济途径。

（3）期限与名单公示：第一，永久清退为不可恢复的账户关停措施，商家被清退后不得再次入驻本平台；第二，平台黑名单实行期限管理制度，列入黑名单的期限自列入之日起2年；第三，平台应在官网（或商家后台公告栏）公示黑名单信息，公示内容包括商家名称（脱敏处理）、统一社会信用代码（脱敏处理）、违规事由摘要、列入日期及预计移出日期；第四，公示信息仅供平台内其他商家及消费者知悉风险，不得公开商家个人隐私信息及与违规无关的商业秘密。

（4）退出机制：第一，被列入黑名单的商家，在列入期满前30日内可向平台提交退出申请，并同时提交以下材料：整改验收报告、消除违法后果证明（如缴纳罚款凭证、完成产品召回证明等）、承诺不再从事同类违规行为的书面声明；第二，平台应在收到退出申请后15个工作日内组织复核，由平台食品安全总监牵头，食品安全管理部门、法务部门参与；第三，复核通过的，平台应在5个工作日内将商家移出黑名单，并在官网更新公示状态为“已移出”；第四，复核不通过的，平台应书面告知理由，商家可于30日后再次提交退出申请；第五，列入黑名单期间，商家如再次发生食品安全或虚假宣传等严重违规行为的，自新违规行为查处之日起重新计算2年期限，且不再适用提前退出机制。